Período julio-diciembre 2023
Vol. 2 No. 2
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Elaboración de un programa de mediación para abordar
los desafíos en la relación familia-trabajo
Development of a mediation program to address challenges in the
family-work relationship
Fecha de recepción: 2023-06-22 • Fecha de aceptación: 2023-07-30 • Fecha de publicación: 2023-08-10
Ana Montúfar Córdova
1
1
Rumi Drilling Services, Quito, Ecuador
ORCID: 0009-0005-3853-6964
Resumen
El propósito de la presente investigación es desarrollar una propuesta de un plan para abordar
los conflictos entre la vida familiar y laboral en una mediana empresa. Se consideraron las
relaciones laborales, familiares y de desarrollo profesional de los empleados, así como el
tiempo dedicado al trabajo y a la familia, junto con sus estilos de vida cotidianos. La
metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, no experimental, con un diseño transversal y
un enfoque descriptivo. Se empleó un cuestionario validado por expertos en psicología y
talento humano como instrumento de recolección de datos. Los resultados estadísticos
revelaron diferencias en el tiempo dedicado al trabajo y al hogar entre hombres y mujeres,
destacando un malestar evidente debido a la falta de reconocimiento del trabajo realizado,
afectando las actividades diarias.
Palabras clave
Plan, conflictos, empresa, familia, trabajo.
Abstract
The purpose of this research is to develop a proposal for a plan to address work-life conflicts
in a medium-sized company. The work, family and professional development relationships
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of the employees were considered, as well as the time dedicated to work and family, together
with their daily lifestyles. The methodology used was quantitative, non-experimental, with a
cross-sectional design and a descriptive approach. A questionnaire validated by experts in
psychology and human talent was used as a data collection instrument. The statistical results
revealed differences in the time dedicated to work and home between men and women,
highlighting an evident discomfort due to the lack of recognition of the work done, affecting
daily activities.
Keywords
Plan, conflicts, company, family, work.
Introducción
En la actualidad, la sociedad se halla en una era en la que el aspecto económico se presenta
como un componente fundamental para la existencia, dado que la satisfacción de la mayoría
de las necesidades humanas requiere un intercambio financiero. El dinero desempeña un
papel crucial en la alimentación, vestimenta, atención médica y, sobre todo, en el
mantenimiento o mejora de la calidad de vida de las personas. Esta realidad ha llevado a que
en la mayoría de los hogares ambos progenitores trabajen, incluso asumiendo jornadas
laborales extendidas o realizando horas extras para asegurar ingresos. Como consecuencia,
la prioridad ha recaído en la obtención de recursos económicos, relegando a un segundo plano
las relaciones familiares entre los miembros del hogar, lo cual conlleva a problemas a largo
plazo con consecuencias que pueden ser difíciles de resolver (Montúfar Córdova, 2019).
A lo largo del tiempo, la investigación sobre el conflicto ha sido un tema de considerable
interés, ya que este constituye una fuerza significativa que afecta el comportamiento y la
actitud de las personas en el ámbito laboral, y cuyos principales impactos se manifiestan en
el entorno familiar (Otálora Montenegro, 2007). Surge un problema con la presencia de
tensiones laborales, relaciones interpersonales complicadas, incumplimiento de tareas,
conflictos entre colegas, bajos puntajes en evaluaciones de rendimiento, desempeño
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deficiente y descontrol emocional. (Mesmer-Magnus & Viswesvaran, 2005) Además, se
observan síntomas como insomnio, mal genio y agotamiento mental y físico. Al mismo
tiempo, se evidencia un cambio en los roles de género, donde tanto hombres como mujeres
han modificado los estereotipos; es decir, el hombre ya no se presenta únicamente como el
proveedor ausente dedicado solo al trabajo, sino que asume un papel más participativo en la
vida familiar.
En el trasfondo de la compleja dinámica contemporánea, la intersección entre las esferas
laboral y familiar ha emergido como un terreno propicio para la gestación de conflictos
significativos. Ante este panorama, el presente artículo se adentra en la formulación de una
propuesta integral: un plan de mediación destinado a abordar y resolver los desafíos
inherentes al conflicto familia-trabajo (Kuschel, 2017). En un mundo donde la búsqueda
constante de recursos económicos ha llevado a tensiones entre las responsabilidades laborales
y familiares, nuestra propuesta se enfoca en establecer un protocolo efectivo que fomente la
comunicación, la comprensión y la colaboración entre ambas esferas cruciales de la vida. A
través de un análisis detenido y la consideración de diversas perspectivas, este plan de
mediación aspira a brindar herramientas prácticas para la gestión constructiva de los
conflictos, promoviendo así un equilibrio saludable entre las demandas del trabajo y las
necesidades familiares (Kossek & Ozeki, 1998).
(Carlson et al., 2000) examinó la definición de las variables de estudio para determinar el
tipo de conflicto que impacta a los individuos, presentando las seis dimensiones del conflicto
en una combinación de tres formas de conflicto entre la familia y el trabajo, esto se puede
identificar en la Tabla 1.
Tabla 1.
Escala de conflicto familia-trabajo (Carlson et al., 2000)
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Por otro lado, (De Sousa, 2013) mención que la confrontación entre los roles, tanto en el
ámbito laboral como en el doméstico, adopta dos formas que involucran una sobrecarga de
roles y una interferencia de roles. La sobrecarga de roles se manifiesta cuando las exigencias
de tiempo y energía son crecientes, superando la capacidad del individuo para desempeñar
eficientemente alguno de los dos roles, la interferencia de roles ocurre cuando las demandas
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de dos o más roles entran en conflicto, resultando en la incapacidad de cumplir con los
requisitos de ninguno de ellos.
Estas afirmaciones señalan la existencia de presiones derivadas de roles incompatibles, sin
especificar una dirección causal particular de interferencia entre roles. En este contexto,
resulta beneficioso desarrollar escalas de conflicto que reflejen las direcciones específicas de
interferencia de roles: desde el trabajo hacia la familia y desde la familia hacia el trabajo.
Este enfoque se ilustra en la Figura 1.
Figura 1
Definición de conflicto familia-trabajo. (De Sousa, 2013)
En este contexto, esta investigación tiene como objetivo proponer un protocolo de mediación
entre las relaciones familiares y laborales. Este enfoque no busca dar primacía a la toma de
decisiones, sino más bien fomentar la escucha, el cuestionamiento, la exploración y, en
ocasiones, el estímulo y la confrontación entre las partes involucradas. El propósito es
generar un proceso de comunicación y negociación que siga parámetros específicos,
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permitiendo un análisis profundo del problema, la formulación de soluciones y la negociación
de una serie de pasos a seguir para alcanzar una resolución
La justificación de esta investigación se basa en la consideración de ciertos objetivos del Plan
Nacional de Desarrollo del Ecuador (Consejo de planificación, 2017). Por ejemplo, se toma
en cuenta el objetivo 3, que busca mejorar la calidad de vida de la población; seguido del
objetivo 9, cuyo propósito es garantizar el trabajo digno en todas sus formas, y el objetivo
10, que busca impulsar la transformación de la matriz productiva, se examina la situación
actual de la empresa, que carece de planes de mediación.
La estrategia propuesta busca lograr un equilibrio entre las responsabilidades familiares y
laborales, anticipando un impacto positivo en el rendimiento de los trabajadores en términos
de eficiencia y eficacia.
Materiales y Métodos
En cuanto al enfoque de investigación, este es de naturaleza cuantitativa, según lo indicado
por Hernández-Sampieri et al., (2018). Este enfoque implica la recopilación de datos, la
medición numérica y el análisis estadístico, con el objetivo de identificar patrones de
comportamiento y poner a prueba teorías. De esta manera, se utilizaron indicadores de
medición para describir el comportamiento de las personas en relación con sus roles en el
hogar y en el trabajo, con el propósito de identificar conflictos que afectan a los empleados
y desarrollar un plan de mediación que pueda prevenir estos conflictos a través de la
conciliación.
El diseño aplicado es de tipo no experimental, pues como se menciona desde la academia,
los estudios no experimentales son: “Estudios que se realizan sin la manipulación deliberada
de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para
analizarlos” (Hernández-Sampieri et al., 2018).En este caso, fue posible observar a los
trabajadores de la empresa de en su entorno natural y analizar su situación a partir de la
aplicación del cuestionario.
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2.1. Técnicas e instrumentos
En la investigación realizada el instrumento fue una encuesta dirigida para los trabajadores
de una mediana empresa, la encuesta está organizada por 10 preguntas: 5 preguntas abiertas
y 5 preguntas mixtas, esto en base a las dimensiones familia-trabajo, todas las preguntas se
desarrollaron en base a la escala de Likert (Hartley, 2014), con los indicadores que se
muestran a continuación:
Tabla 2.
Dimensiones del cuestionario
El análisis de las encuestas posibilitó la identificación de puntos iniciales en el procedimiento
de recopilación de datos, generando así confianza en las muestras estadísticas utilizadas. Esta
metodología reflejará con cifras la proporción de individuos que experimentan problemas y
las razones que podrían influir en su rendimiento laboral inferior.
El control del progreso y la continuidad del proyecto se logró mediante el uso de las hojas de
registro de llenado, las cuales permitieron identificar la presencia o ausencia del trabajador
durante el desarrollo de la encuesta, descartando posibles variaciones de datos. La validación
de los resultados orientados a comprender el conflicto entre el trabajo y el hogar se llevará a
cabo mediante un análisis estadístico. Este análisis empleará niveles de confianza y pruebas
de error para descartar datos que no estén relacionados con la investigación y calcular un
promedio de personas que experimentan variaciones en su trabajo(Montúfar Córdova, 2019).
Adicionalmente, se utilizará un programa estadístico para establecer concordancia con los
datos obtenidos por cada individuo en cada fase de evaluación. Este programa identificará la
interacción de las personas con los aspectos clave del conflicto y analizará cómo llevan a
cabo su trabajo en relación con su vida familiar.
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A continuación, se muestra en la Tabla 3 la operacionalización de variables para elaborar el
instrumento de evaluación del conflicto familia-trabajo.
Tabla 3.
Operacionalización de variables
Resultados
Se realizó una evaluación inicial en la aplicación de la metodología general al elaborar y
evaluar un plan de mejora destinado a la mediación del conflicto entre la vida familiar y
laboral en una mediana empresa. Este plan fue revisado por beneficiarios y especialistas,
utilizando un método empírico de medición basado en el análisis estadístico de los resultados
obtenidos.
El análisis de los datos recopilados permitió realizar una comparación entre los empleados
de la empresa, identificando y direccionando la problemática del conflicto hacia aspectos
específicos mediante estudios estadísticos, con el objetivo de demostrar la incidencia de
mayor riesgo en la relación entre el trabajo y la familia.
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La investigación fue sometida a análisis por expertos en la materia, y a partir de sus aportes,
se desarrolló un plan de mediación como un proyecto interno para la empresa, basándose en
los estudios presentados en este trabajo y en la experiencia que los especialistas tienen en el
campo.
Finalmente, se estableció un plan de mediación que busca conciliar a las partes involucradas
en un tiempo y lugar específicos. En el desarrollo de los métodos aplicados para este plan de
mediación, se utilizaron métodos de medición basados en la solución empírica de resultados
y en las razones sociales de cada individuo para identificar el conflicto entre los trabajadores
y sus familias. Estos métodos se estructuraron en pasos que incluyen la fundamentación
teórica de las variables de estudio, la identificación de la población y la selección de
participantes, la socialización del proyecto y la obtención del consentimiento informado, la
depuración de la información, la tabulación de datos, la elaboración de la propuesta y la
validación de la misma.
Con base en las respuestas recopiladas del cuestionario dirigido a los empleados de la
empresa en estudio, se ha identificado que el conflicto entre la vida familiar y laboral surge
debido a diversos factores. Entre ellos se incluyen la disparidad de tiempo entre hombres y
mujeres para el trabajo y las responsabilidades domésticas, la discriminación y roles
diferenciados de género, la reducción del tiempo dedicado a la familia al comenzar el trabajo
en la empresa, la afectación de la calidad de vida familiar debido a la atención al trabajo, la
restricción laboral para llegar a casa en un horario específico con consecuencias negativas en
el estilo de vida, la incomodidad por la falta de reconocimiento laboral, y la influencia de los
roles laborales en las actividades diarias.
Este análisis sienta las bases para la formulación de una estrategia de mediación destinada a
mejorar la cultura organizacional de la empresa. Para lograr una conciliación efectiva, es
imperativo que la empresa cumpla con todos los requisitos legales y demuestre un
compromiso real en conciliar la vida familiar y laboral de sus colaboradores, buscando
mejorar la calidad de vida de estos. A partir de los resultados obtenidos en la investigación,
se propone una estrategia de mediación que podría implementarse en la empresa.
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Conclusiones
La investigación bibliográfica ha permitido identificar de forma precisa y detallada los
desafíos clave en la relación entre la familia y el trabajo. Estos desafíos abarcan aspectos
como la gestión del tiempo, la discriminación de género, la afectación de la calidad de vida
y la falta de reconocimiento laboral.
Se observó que los principales conflictos entre la vida familiar y laboral incluyen la
disparidad en el tiempo disponible para hombres y mujeres tanto en el trabajo como en las
responsabilidades domésticas. Asimismo, se notó una reducción en el tiempo dedicado a la
familia desde que comenzaron a trabajar en la empresa. Otro factor relevante es que el tiempo
laboral se convierte en una limitación para llegar a casa en un horario específico. Además,
muchos empleados mencionaron que han experimentado cambios negativos en su estilo de
vida al adaptarse a las demandas laborales. Se destacó también el malestar generado por la
falta de reconocimiento de su trabajo y, por último, se señaló que el puesto de trabajo afecta
las actividades cotidianas de la vida de los empleados.
La propuesta fue examinada y confirmada por expertos profesionales que trabajan en campos
relacionados, como plazas de talento humano, y también por los beneficiarios. Este análisis
se basó en criterios que abarcaron el formato de la propuesta, las actividades propuestas, su
aplicabilidad, utilidad, contenido y pertinencia.
Referencias
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Hernández-Sampieri, R., Fernández Collado, C., Baptista Lucio, P., & others. (2018). Metodología de la
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Kossek, E. E., & Ozeki, C. (1998). Work-family conflict, policies, and the job-life satisfaction relationship:
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35922007000200007&lng=en&nrm=iso&tlng=es
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